Palautuskäytäntö

Olemme sitoutuneet luomaan sinulle parhaan mahdollisen ostokokemuksen, mutta ymmärrämme, että joskus syntyy tilanne, jossa tuote ei sovi sinulle ja sinun on vaihdettava tai palautettava se.

Voit vaihtaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamispäivästä pyytää palautusta. Jos tuotteen vastaanottamisesta on kulunut yli 14 päivää, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä tai vaihtoa.

Palautuksen aloittamiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa Support@eskeliset.com ja anna tilausvahvistuksesi numero, etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero, haluatko hyvityksen vai vaihdon, syy ja liitä mukaan kuvat havaituista virheistä. Kun pyyntö on vastaanotettu, asiakaspalvelumme välittää sen asianomaiselle tiimille, joka arvioi sen ja vahvistaa lopputuloksen.

Ollaksesi oikeutettu:

1. Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se, kun sait sen.

2. Tuote on palautettava käyttämättömänä ja pesemättömänä alkuperäispakkauksessaan kaikkine mukana tulevine tuotetarroineen. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta myyntiehtojemme mukaisesti.

3. Jos tuotetta EI palauteta samassa kunnossa kuin asiakas sen vastaanotti, Support@eskeliset.com-myymälä pidättää oikeuden kieltäytyä vaihdosta tai hyvityksestä.

Vaihdot tai hyvitykset   EIVÄT ole sallittuja    seuraavissa tapauksissa: 

1. Asiakas oli antanut vääriä kokoja, vaikka vaatteiden molemmilla puolilla on kokotaulukko, jossa on mitat senttimetreinä.
2. jos asiakas vahingoittaa tuotetta sen saapuessa kotiin.
3. Jos kuriiripalvelu ei löydä vastaanottajaa toimitushetkellä, eskeliset.com sanoutuu irti kaikesta vastuusta.kaikki vastuu.
4. Jos näyttää siltä, että kuriiriyritys on toimittanut paketin, eskeliset.com
5. Jos asiakas ei ilmoita tuotteen virheestä eikä todista sitä kuvilla 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
6. Jos eskeliset.com ei vastaa 72 tunnin kuluessa että palautuspyyntö on vastaanotettu, yritys pidättää oikeuden olla käsittelemättä palautusta ja hyvitystä.

eskeliset.com pidättää oikeuden pyytää asiakasta lähettämään sähköpostitse kuvia vastaanotetusta tuotteesta, joista näkyy virhe tai puute.

4. Palautusosoite:

Tiedustelu sähköpostitse

TÄRKEÄ HUOMAUTUS

Yrityksemme on sitoutunut tarjoamaan tarkkoja ja yksityiskohtaisia tietoja tarjotuista tuotteista, mukaan lukien selkeät kuvaukset, tekniset tiedot ja kuvat. On kuitenkin tärkeää tiedostaa, että yksilölliset käsitykset voivat vaihdella asiakkaasta riippuen. Tästä syystä haluamme selventää, että henkilökohtaiset odotukset tai subjektiiviset käsitykset tuotteiden väristä, rakenteesta, materiaalista tai esteettisistä ominaisuuksista eivät ole päteviä syitä tavaroiden palauttamiseen.

Ymmärrämme, että jokaisella asiakkaalla voi olla ainutlaatuinen näkökulma tuotteen arviointiin. Subjektiivisen havainnon eroja ei kuitenkaan voida pitää tuotteen virheinä tai epätarkkuuksina. Lisäksi haluamme korostaa joitakin tärkeitä näkökohtia:

a)   Värivaihtelut   : Huomaathan, että verkkosivustollamme näkyvien tuotteiden värit voivat poiketa hieman tuotteiden todellisista väreistä. Tätä värivaihtelua ei pidetä virheenä tai vaatimustenvastaisuutena. Siksi se ei ole pätevä peruste palautukselle tai hyvitykselle, koska tällaiset erot voivat johtua näytön asetuksista tai muista teknisistä tekijöistä. 

b)   Subjektiivinen havainto   : Subjektiivinen havainto tai henkilökohtaiset odotukset tasapainotetaan tuotesivuilla olevilla erityisillä tiedoilla ja kokotaulukoilla. Nämä tiedot heijastavat tuotteen todellisuutta mahdollisimman tarkasti. Siksi henkilökohtaiset odotukset tai subjektiiviset havainnot eivät ole pätevä peruste korvaukselle. 

Olemme sitoutuneet varmistamaan, että tuotetiedot ovat mahdollisimman tarkkoja ja läpinäkyviä, jotta asiakkaamme voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tuotteista ennen ostamista, kehotamme sinua ottamaan meihin yhteyttä lisätietojen saamiseksi.

1. VAIHTO

Jos vastaanotettu tuote ei vastaa valittua kokoa, voit vaihtaa tuotteen suurempaan/pienempään kokoon tai toiseen tuotteeseen verkkosivuillamme.
Sinun on palautettava vaihdettava tuote viimeistään 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Saat kaikki ohjeet, mukaan lukien paketin palautusosoitteen, sähköpostiosoitteeseesi otettuasi meihin yhteyttä.
Vaihtotuote lähetetään heti, kun paketti on vastaanotettu ja tarkastettu päävarastollamme.
Kokomuutoksia ei sallita, jos asiakas tekee virheen tilatessaan, vaikka on nähnyt ja mitannut oikean kokotaulukon. Lisäksi kokomuutoksia tai palautuksia/hyvityksiä ei sallita, jos asiakas ei ole tutustunut samaan kokotaulukkoon, joka löytyy jokaiselta verkkosivustolta ennen ostamista.

Huomautus : Emme tarjoa palautuksia tai vaihtoja viivästysten vuoksi. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Support@eskeliset.com .

Tuotteiden mitat voivat poiketa 1/3 senttimetriä kokotaulukossa ilmoitetusta. Tämän huomioiden asiakas hyväksyy seuraavan mahdollisuuden ostamalla tuotteen.

Ostamalla vahvistat, että olet ottanut huomioon palautusehdot ja hyväksyt ne myöhemmin.

2. HYVITYS

Sinun on palautettava tuote, ja  Palautuksellasi on oltava seurantanumero, joka on jaettu kanssamme. Tällä tavoin näemme tarkalleen, milloin palautuksesi on saapunut varastollemme, ja voimme välittömästi käsitellä hyvityksen. Ilman seurantanumeroa emme voi seurata lähetystäsi ja oikeutesi hyvitykseen vanhenee, koska emme voi vahvistaa, onko tilauksesi todella saapunut.

TÄRKEÄÄ:

Voit palauttaa paketin minkä tahansa valitsemasi logistiikkapalvelun kautta. Valitettavasti emme kata paketin toimituskuluja, joten suosittelemme valitsemaan halvimman toimitusvaihtoehdon seurannalla.
Kaikki palautuspalvelut ovat sallittuja, ja asiakas maksaa toimituskulut.
Hyvitämme ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pakettisi päävarastollemme Aasiassa.
Hyvitys suoritetaan ostossa käytetylle maksutavalle, ellei asiakas ole toisin ilmoittanut tai kyseessä on sisäisiä ongelmia.

Kiitos ymmärryksestäsi.